如今，網(wǎng)購(gòu)已成為人們購(gòu)物的重要渠道之一。炎炎夏日，坐在家中只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)，便可完成購(gòu)物，購(gòu)買(mǎi)成功后還會(huì)由快遞員送貨上門(mén)，非常方便?！暗珡娜ツ觊_(kāi)始很多快遞員不再送貨上門(mén)，甚至連個(gè)電話(huà)都不打，發(fā)個(gè)信息通知一下就行了。這種情況在今年更是多見(jiàn)。”市民王先生向本報(bào)反映。記者走訪發(fā)現(xiàn)，不少市民都遭遇過(guò)這種情況。

“前陣子我家人住院，我網(wǎng)購(gòu)了一點(diǎn)甜菜根，想給病人榨汁喝，下單后由于忙碌也沒(méi)顧得上在網(wǎng)上查看物流進(jìn)度，幾天后我手機(jī)上出現(xiàn)了一條快遞提示，說(shuō)我的快遞已經(jīng)放在附近小區(qū)門(mén)口的菜鳥(niǎo)驛站了?！?月10日下午 ，在北郊大明宮西地鐵口附近，張女士向記者講述了她前不久購(gòu)物的遭遇。張女士看到兩天前的快遞信息很不悅，便電話(huà)聯(lián)系了快遞員，詢(xún)問(wèn)未經(jīng)她本人許可就將快遞放在菜鳥(niǎo)驛站一事，后來(lái)經(jīng)過(guò)一番周折，快遞員從菜鳥(niǎo)驛站將快遞取出，放在張女士指定的收件點(diǎn)?！安⒉皇俏医锝镉?jì)較，我認(rèn)為快遞員沒(méi)有權(quán)利未經(jīng)我同意就將快遞放在菜鳥(niǎo)驛站。后來(lái)我取回快遞發(fā)現(xiàn)不少甜菜根都裂開(kāi)了，箱子也破了，但是覺(jué)得不值錢(qián)，商家也給予了補(bǔ)償，就沒(méi)再追究?！?

“近期我買(mǎi)了好幾樣?xùn)|西，唯一送到我家里的是臺(tái)跑步機(jī)，其余的網(wǎng)購(gòu)商品有兩家給我打了電話(huà)，經(jīng)我同意放在代收點(diǎn)。有兩家僅發(fā)送了短信，便將我的快遞放在菜鳥(niǎo)驛站了。還有一家放在了日日順自動(dòng)存取箱?！笔忻裢跸壬嬖V記者，她平時(shí)上班非常忙，母親腿腳不便，在網(wǎng)上購(gòu)物就是圖能送到家門(mén)口，老人不需要上下樓?，F(xiàn)在不少快遞員都不再送貨上門(mén)，讓她著實(shí)犯愁，“小區(qū)外面就有超市，距離小區(qū)也就一站路的距離，如果網(wǎng)購(gòu)不能送貨上門(mén)，有時(shí)候沒(méi)有及時(shí)看到通知短信，還會(huì)耽誤一兩天，那還不如我直接到商場(chǎng)去買(mǎi)東西?！?

“在家等著快遞，網(wǎng)上查看物流進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)快遞已被簽收。原本和商家商量好了，因?yàn)榕腻e(cuò)了顏色同意貨到拒收，沒(méi)想到包裹卻被簽收了。撥打購(gòu)物網(wǎng)站上的物流投訴電話(huà)，對(duì)方自稱(chēng)是菜鳥(niǎo)驛站的，讓我憑取貨碼自己去取貨。這樣的投訴是不是太滑稽了？”市民劉女士說(shuō)，她快遞地址是家里不是驛站，她覺(jué)得快遞公司無(wú)權(quán)不經(jīng)過(guò)收件人允許擅自放驛站，并操作已簽收。記者了解到，經(jīng)過(guò)一番投訴、交涉，劉女士的貨被菜鳥(niǎo)驛站退回了快遞公司的中轉(zhuǎn)站，她后來(lái)輾轉(zhuǎn)才收到了快遞。

采訪中記者了解到，按照發(fā)快遞的流程，賣(mài)家包裹填寫(xiě)好快遞單并交付完費(fèi)用之后，相當(dāng)于與快遞公司簽訂了送到指定地點(diǎn)的協(xié)議，如果快遞公司未經(jīng)用戶(hù)允許將快遞放在第三方機(jī)構(gòu)，其實(shí)就等于本次服務(wù)沒(méi)有完成。而收件人如果沒(méi)及時(shí)看到短信提示，長(zhǎng)時(shí)間不去驛站取件，快遞是有可能被錯(cuò)拿或丟失的。

“其實(shí)也能理解快遞員的辛苦，趕上天氣特別熱，快遞小哥額頭上的汗都來(lái)不及擦，就趕緊送下一單了。但小區(qū)附近自從有了菜鳥(niǎo)驛站，部分快遞員真的就越來(lái)越‘懶’了?！弊咴L中，不少市民告訴記者，為了不讓快遞被默認(rèn)放在第三方機(jī)構(gòu)，不得不在快遞上備注“禁止放驛站，再放投訴”等字樣，但結(jié)果仍然不會(huì)令人滿(mǎn)意，部分快遞仍是放在了收件柜等地點(diǎn)。市民呼吁，希望快遞行業(yè)能夠提高服務(wù)質(zhì)量，為大家提供舒心的購(gòu)物體驗(yàn)。

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